El transporte postal en los Países Bajos está bajo presión y parece que no se pone freno a la erosión de los servicios.
PostNL, que alguna vez fue el orgulloso proveedor postal nacional, anunció que a partir de 2025 ya no se garantizará que el correo comercial se entregue dentro de las 24 horas. Según la empresa, esta decisión es necesaria para mantener manejables los costes de entrega del correo, pero ejerce una gran presión sobre la fiabilidad del servicio. La empresa también quiere entregar otros tipos de correo más adelante, pero esto requerirá un cambio en la ley. PostNL ya había recurrido anteriormente al gobierno en busca de apoyo financiero para mantener el correo asequible y ahora lo está haciendo nuevamente.
Lo que es especialmente incomprensible es que PostNL pase vehículos por las mismas calles varias veces al día para entregar paquetes, mientras que la misma empresa parece no poder entregar cartas y documentos legales de acuerdo con la ley. Parece ser una tendencia: el servicio está disminuyendo notablemente, pero poco se hace para contrarrestarlo. Tanto los ciudadanos como los bufetes de abogados están perdidos mientras el gobierno observa.
correo registrado
Annemarie Posset, abogada de Uilenburg Advocaten, Recientemente dio la alarma a través de las redes sociales. Dijo que había venido a recoger un envío certificado a su punto de entrega habitual, pero, para su sorpresa, resultó que había un montón de correo certificado frente a su oficina. “No hay ninguna nota en nuestro buzón y nada visible en la aplicación. Trabajamos dentro de los plazos legales y debemos poder confiar al 100% en los servicios de PostNL. Sin embargo, esto adolece de graves errores. ¿Hay más personas experimentando esto? Posset no es el único que lucha con este tipo de problemas.
Un ejemplo conmovedor es el correo fúnebre que simplemente se entregó demasiado tarde. La notificación de fallecimiento quedó en un punto postal y no llegó a tiempo a la familia. Este tipo de envíos postales, que se espera que sean tratados con la máxima prioridad, se dejan en un punto postal sin que los destinatarios se den cuenta.
alguacil
La situación es tan grave que muchas empresas ya no confían en PostNL para el correo importante. Los documentos legales se entregan cada vez más a través de agentes judiciales, porque ya no se puede garantizar el valor legal del correo certificado. Muchos bufetes de abogados informan que habitualmente el correo certificado no llega o que no se notifica ningún envío en un punto de recogida. “Por eso pagué demasiado tarde las costas judiciales en uno de mis casos”, informa un abogado. "Ya he presentado dos quejas formales a PostNL, pero no ha habido respuesta".
Estas malas prácticas muestran que PostNL se está alejando cada vez más de los valores fundamentales que alguna vez tuvo la empresa: confiabilidad y seguridad en la entrega postal. Es hora de imponer requisitos más estrictos sobre cómo se maneja el correo certificado, porque si incluso los documentos legales se manejan de esta manera, el valor legal del correo certificado se vuelve prácticamente inexistente.
Lo que lo empeora aún más es que a veces los repartidores firman ellos mismos el recibo y dejan el envío postal a un vecino, sin informar al destinatario. Por tanto, el valor jurídico de un documento registrado ha quedado completamente erosionado. Por lo tanto, la confianza en la fiabilidad de PostNL ha desaparecido y está claro que la prueba de envío ya no equivale a la prueba de recepción.
sin incidentes
El problema es que el consumidor, ya sea un particular o una empresa, queda al margen. El servicio de PostNL lleva años deteriorándose, pero los abusos parecen no tener fin. La compañía sigue manteniendo que se trata de incidencias, pero la realidad es que esto se ha convertido en un problema estructural. Los envíos postales que desaparecen, las cartas certificadas que no se entregan e incluso el correo legal que tarda semanas en llegar o simplemente nunca llega: esto ya no es una excepción.
Por tanto, no sorprende que muchos se pregunten si ha llegado el momento de tomar medidas rigurosas. Quizás haya llegado el momento de enviar a casa a toda la dirección de PostNL y reorganizar la empresa de arriba a abajo. Porque a pesar de la privatización del servicio postal, donde las fuerzas del mercado deberían garantizar servicios mejores y más eficientes, ahora sólo se trata de ganancias. Cada vez se descuida más la calidad del envío postal.
márgenes de beneficio
El meollo del problema no está en los empleados de PostNL, que sin duda hacen su trabajo con pasión, sino en la forma en que se gestiona la empresa. Ahora la atención se centra exclusivamente en el ahorro de costes y los márgenes de beneficio, a expensas de la fiabilidad del servicio. El valor legal del correo certificado ha desaparecido en la práctica, lo que está provocando una ola de quejas y frustraciones entre consumidores y empresas.
Ajustar la legislación para adaptarla a PostNL sería un gran error. Por el contrario, la empresa postal debe cumplir estrictamente las normas establecidas en la Ley Postal de 2009. Esta ley existe por una razón: garantiza que los ciudadanos y las empresas de los Países Bajos puedan contar con una entrega de correo fiable y puntual. PostNL tiene la obligación jurídica de prestar ese servicio, y la continua reducción de ese servicio en aras de ahorrar costes no sólo es inaceptable, sino también una violación directa de esas obligaciones.
Es hora de que el gobierno intervenga, porque el envío postal fue alguna vez una tarea gubernamental de gran importancia social. El secreto de las cartas, la certeza de que los documentos importantes se entregarán a tiempo y de forma segura: estos son rechten que no debería perderse en el afán de obtener beneficios. PostNL demuestra una y otra vez que no pueden asumir la responsabilidad y que es hora de cambiar.
Ley Postal de 2009
PostNL ha sido designado por el gobierno central para proporcionar un paquete básico de servicios postales. Esta responsabilidad está establecida en el Ley Postal de 2009, que impone requisitos específicos a los servicios de la empresa postal. Esta ley estipula, entre otras cosas, que debe haber suficientes buzones públicos y puntos de servicio postal en todo el país. Además, PostNL debe vaciar los buzones y entregar el correo cinco días a la semana. Para los servicios funerarios y médicos existe incluso una obligación de seis días a la semana. Además, el requisito es que al menos el 95% de las cartas se entreguen al día siguiente, lo que debería garantizar la entrega puntual de los envíos postales.
