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El gobierno ha decidido abordar los problemas del envío postal en los Países Bajos ampliando el plazo de entrega de cartas y paquetes de 24 a 48 horas, bajo determinadas condiciones.

La razón principal detrás de este cambio es que PostNL, la empresa responsable de la entrega de correo, no cumple con los estándares legales desde hace mucho tiempo. El ministro de Economía, Dirk Beljaarts, anunció la nueva medida en una carta dirigida a la Cámara de Representantes.

La medida tiene como objetivo mejorar la fiabilidad de la entrega postal, un problema que muchos usuarios consideran una deficiencia importante. Según Beljaarts, tanto los consumidores como los usuarios empresariales han indicado que consideran que la fiabilidad es más importante que la velocidad. El cambio, que se espera que entre en vigor a principios de 2026, ofrece a PostNL margen para mejorar sus servicios. Sin embargo, esto no es un pase gratuito: PostNL todavía tiene que cumplir requisitos estrictos.

Por ejemplo, la empresa postal debe entregar al menos el 95% del correo en un plazo de 48 horas. El precio de los sellos también sigue regulado por el gobierno y PostNL no puede obtener beneficios excesivos. Además, la entrega de correo continuará cinco días a la semana, de martes a sábado. Se aplican reglas más estrictas al correo médico y al correo funerario: deben entregarse dentro de las 24 horas, seis días a la semana.

ningún presagio

El ministro Beljaarts subrayó que esta relajación no es precursora de una nueva ampliación del plazo de entrega a 72 horas, propuesta que el propio PostNL había hecho anteriormente. "Para mí, lo más importante es que los consumidores y las pequeñas empresas merecen una instalación postal fiable, asequible y accesible", afirmó Beljaarts. Añadió que la ampliación del plazo de entrega de 24 a 48 horas es una medida necesaria para solucionar los problemas actuales y preparar el servicio postal para el futuro.

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lo malo rendimiento de entrega de PostNL han sido una preocupación tanto para el gobierno como para los reguladores durante algún tiempo. Una investigación de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) muestra que la calidad postal en los Países Bajos se ha deteriorado en los últimos años. Muchos usuarios se quejan de correo retrasado o no entregado, y estas quejas van en aumento. Por eso el gobierno cree que es importante intervenir ahora, antes de que la situación se deteriore aún más.

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Herna Verhagen
Foto: Herna Verhagen, directora ejecutiva de PostNL

PostNL ha indicado ahora que estudiará los planes del ministro. Sin embargo, la empresa sigue creyendo que un plazo de entrega de 72 horas sería la mejor solución para hacer frente a las condiciones cambiantes del mercado. Por el momento, sin embargo, la atención se centra en la transición a un plazo de entrega de 48 horas, donde PostNL será supervisado de cerca por la ACM para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad.

Aunque el gobierno muestra comprensión por los desafíos que enfrenta PostNL, como la disminución en el número de envíos de correo físico debido a la digitalización, el gobierno no ve ninguna razón para apoyar financieramente a la empresa postal. "PostNL no recibe ninguna subvención del gobierno", dijo claramente Beljaarts en su carta al Parlamento. El ministro indicó que las condiciones ahora impuestas a PostNL deben ser suficientes para mejorar la calidad de la entrega sin recursos adicionales por parte del gobierno.

breve

Con vistas al debate de la Comisión sobre el cargo el 9 de octubre, el Ministro Dirk Beljaarts informó al Presidente de la Cámara de Representantes esta carta sobre la situación en la implementación de la tarea legal del Servicio Postal Universal (UPD) por parte de PostNL. En 2025, el Ministerio de Economía presentará una visión más amplia sobre el futuro de los servicios postales, basada en una investigación de la ACM. Esta investigación se centrará en el largo plazo, analizando la posición de PostNL en un mercado cambiante y si los marcos legales actuales siguen siendo apropiados.

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