Después de tres décadas de servicio confiable, Pitane Mobility está tomando un nuevo camino.
La compañía, conocida por sus soluciones de software para el sector del taxi, apuesta por un cambio radical en su modelo de negocio de la mano de su fundador y director Gerrit Saey. Centrándose en la digitalización, métodos de trabajo más eficientes y un enfoque moderno hacia el cliente, Pitane quiere responder al mercado de la movilidad en rápida evolución. Este cambio de dirección no sólo marca el final de una era, sino también el comienzo de una estrategia orientada al futuro.
adiós a la tradición
Mientras que Pitane Mobility se basó durante años en demostraciones físicas y una amplia presencia personal, ahora opta por un enfoque que se centra en el uso de recursos digitales. Viajar por todo el país para presentar productos a los clientes es cosa del pasado. Las demostraciones ahora se ofrecerán online, lo que, según Saey, no sólo ahorra tiempo, sino que también satisface mejor las necesidades del cliente.
"Con las herramientas digitales podemos lograr mucho más en menos tiempo", explica Saey. “La calidad de nuestros servicios sigue siendo la misma, pero el proceso se vuelve más eficiente y sostenible. Esto no sólo es beneficioso para nosotros, sino también para nuestros clientes”.
la mesa de ayuda
Otro cambio importante se puede encontrar en el servicio de asistencia técnica. Mientras que antes los clientes podían recibir soporte gratuito cinco días a la semana, Pitane ahora opta por un modelo simplificado. El servicio de asistencia técnica gratuito seguirá existiendo, pero con horarios de apertura más cortos y un marco más claro sobre lo que está y no está incluido en el servicio gratuito. Los clientes que necesiten soporte o asistencia más amplia fuera del horario laboral habitual ahora pueden utilizar un Acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Estos SLA ofrecen flexibilidad y seguridad adicionales, pero esto tiene un precio. Saey enfatiza que esto no es una regresión, sino un paso lógico para que el servicio esté preparado para el futuro. “Seguimos queriendo ayudar a los clientes lo mejor posible, pero la idea de que todo debería estar siempre disponible de forma gratuita ya no se adapta a los tiempos que corren. Se trata de eficiencia y servicio valioso”.
A pesar de los cambios, Pitane Mobility sigue creciendo. La empresa ha logrado no sólo ampliar su base de clientes, sino también fortalecer su posición en el mercado. Según Saey, la innovación y la adaptabilidad son las claves de este éxito. “El mercado cambia constantemente y nosotros cambiamos con él. Con Pitane Link y nuestra nueva estrategia estamos preparados para el futuro”.
Aunque la nueva estrategia de Pitane Mobility no gira exclusivamente en torno a la tecnología, la digitalización sí juega un papel clave. Al utilizar software y herramientas modernos, la empresa puede optimizar los procesos y atender a los clientes más rápido y mejor. Desde la formación online hasta el soporte automatizado, todo está encaminado a generar más impacto con menos recursos.
“Las posibilidades que nos ofrece la tecnología no tienen precedentes”, afirma Saey. “Buscamos constantemente formas de hacer que nuestro software sea más fácil de usar y de ayudar a nuestros clientes en su propia transición digital. No se trata de innovar por innovar, sino de ofrecer soluciones prácticas que funcionen”.
obra maestra
La joya de la nueva estrategia es Enlace Pitano, una plataforma innovadora que funciona íntegramente en base a tecnología online. Los clientes pueden acceder al software en cualquier dispositivo, independientemente de su preferencia de sistema operativo, como Windows, Android o iOS. Esto hace que el software no sólo sea flexible, sino también ampliamente aplicable. Según Saey, la inteligencia artificial (IA) es la base de estos desarrollos. “La IA nos permite integrar funcionalidades como actualizaciones automáticas, análisis en tiempo real y soporte personalizado. Hace que nuestro producto sea más inteligente y eficiente, algo que nuestros clientes notan inmediatamente en su trabajo diario”, afirma Saey.
Met Enlace Pitano La empresa quiere establecer un nuevo estándar en el sector del taxi. El software permite a las empresas de taxis automatizar y agilizar sus procesos, sin tener que invertir en costosos hardware o sistemas específicos. “Hacemos que sea más fácil que nunca para nuestros clientes utilizar nuestros servicios. Todo ocurre online, directamente accesible y siempre actualizado”, añade Saey..
El nuevo modelo de negocio de Pitane Mobility fue el primero que se puso a prueba en Flandes. Aquí la empresa logró resultados notables: cada semana se incorporan una media de dos a tres nuevas empresas de taxis. Según Saey, la clave de este éxito reside en un enfoque claro y fácil de usar.
Una tienda web bien organizada, la opción de activar servicios en línea y conexión automática a Quirón, la base de datos del Gobierno flamenco, han marcado una gran diferencia. El proceso está totalmente digitalizado, lo que significa que no se requieren visitas personales a los clientes. "Esto no fue precedido por la visita de un cliente", confirma Saey. "Eso demuestra cuán efectivo y accesible es nuestro nuevo sistema".
“Ha quedado atrás la época en la que todo se hacía manual y físicamente. Esto no es una regresión, sino un paso lógico hacia adelante”.
Los cambios dentro de Pitane Mobility requieren ajustes no sólo por parte de la propia empresa, sino también de sus clientes. Saey enfatiza que se hace un esfuerzo consciente para garantizar una transición sin problemas, dando tiempo a los clientes para que se acostumbren al nuevo enfoque. “Queremos pasar por este proceso junto con nuestros clientes. Al comunicarnos de forma transparente y brindarles apoyo, nos aseguramos de que se beneficien de este cambio tanto como nosotros”.
los clientes tienen que seguir adelante
Según Saey, es fundamental que los clientes comprendan por qué se están tomando estas medidas. “No se trata sólo de ahorro de costos o eficiencia, sino de seguir siendo relevantes en un mundo que nunca se detiene. Debemos mirar hacia adelante juntos y aprovechar las oportunidades del futuro”.
Al reestructurar su modelo de negocio, Pitane Mobility demuestra que no teme tomar las decisiones necesarias para un crecimiento sostenible. El enfoque en la digitalización y la eficiencia no es un adiós a los valores tradicionales, sino una traducción de ellos a un contexto moderno. Saey es optimista sobre el futuro. “Nuestra fuerza reside en nuestra capacidad de adaptación. Eso nos ha llevado a donde estamos hoy durante los últimos 30 años y continuará llevándonos durante los próximos 30 años”.
El cambio marca un momento importante en la historia de Pitane Mobility y al mismo tiempo supone un ejemplo para otras empresas del sector. El sector del taxi se encuentra en medio de una transformación digital, y cualquiera que no avance ahora corre el riesgo de quedarse atrás. Pitane decide innovar y Saey está convencido de que es la elección correcta.
